L’identificazione delle esigenze dei Clienti consiste nell’arricchire e utilizzare l’insieme delle informazioni che lo riguardano, integrando le applicazioni di produzione e di gestione a quelle del Front Office commerciale e marketing.

In termini di sistemi informativi, le aziende di pubblico servizio hanno avviato la riorganizzazione del loro sistema ponendo determinate priorità.

Lo sviluppo dei flussi elettronici con i loro interlocutori attraverso:

• la rapida implementazione di soluzioni di e-Commerce sulla base di soluzioni specifiche (consulenza, grafica, sviluppo, hosting) o con  soluzioni pacchettizzate
• la costruzione progressiva del front-office CRM,  attraverso l'integrazione di moduli CRM standard (Siebel, Onyx, SAP, Oracle…)
• l’implementazione di strumenti decisionali per installare la componente Marketing del CRM (sviluppo di Datawarehouse, EIS e SIAD)

L’automazione delle relazioni con i fornitori aziendali attraverso:

• l'ottimizzazione della logistica o SCM (Supply Chain Management)
• l'ottimizzazione del processo di acquisto con la realizzazione  di soluzioni di e-Procurement
• l’ottimizzazione della gestione interna o ERP

Il collegamento in rete dei collaboratori aziendali e dei Partner:

• l’implementazione di reti Intranet e di Workflow  (Risorse Umane,  gestione degli acquisti, dei mezzi informatici…) per i collaboratori
• la realizzazione di reti Extranet e di portali per i Partner

Per questo tipo di interventi, Sopra Group offre:

• una  conoscenza approfondita delle principali soluzioni del mercato
• un’offerta consulenziale per definire le strategie, assistere nella scelta delle soluzioni e accompagnarne l’implementazione
• una metodologia che permettere un approccio incrementale