Esternizzare le attività per concentrarsi sul proprio core business

In seguito al successo delle precedenti collaborazioni, La Redoute sceglie di affidare oggi a Sopra Group le attività di manutenzione applicativa del Gruppo (Tierce Maintenance Applicative). L’obiettivo principale del progetto consiste nel focalizzare le risorse interne su applicazioni core business. La Redoute intende inoltre ottimizzare il costo di manutenzione oltre che beneficiare del supporto di un professionista IT.   
«Ci siamo rivolti nuovamente a Sopra Group perché conosce sia il nostro settore di attività che buona parte delle nostre applicazioni. Già in precedenza abbiamo avuto modo di apprezzare la qualità delle prestazioni, la competenza e il coinvolgimento dei suoi team. È consolidata la notorietà di Sopra Group nella gestione dei Centri Servizi; inoltre, il dossier sottopostoci corrispondeva perfettamente alle nostre aspettative», spiega Daniel de Smet, Responsabile Studi de La Redoute. 

100 applicazioni da manutenere, più di 2000 utenti da supportare: una grande sfida per Sopra Group

Un team di ben 15 persone suddivise in 3 gruppi a seconda delle problematiche trattate (prodotto, cliente o logistica) collabora quotidianamente con i team di La Redoute. All’interno dei Centri Servizi, gli esperti di Sopra Group coniugano con efficacia le specifiche competenze funzionali con le competenze tecniche e il giusto approccio consulenziale. La ricezione e la presa in carico delle chiamate da parte degli utenti, il trattamento delle richieste, l’ottimizzazione della gestione delle risposte ai clienti, la correzione dei dati e dei bug informatici, lo sviluppo e il miglioramento del Servizio Informatico sono tutte prestazioni fornite da Sopra Group.

Queste prestazioni garantite secondo un approccio di manutenzione fortemente industrializzata sono supportate da diversi strumenti sul mercato (Cast, Alfresco, TestDirector, Wiki…), con la volontà di andare oltre la domanda iniziale formulata di La Redoute. «Questo approccio industriale rappresenta per il team un fattore supplementare di motivazione» indica Albert Lohez, Direttore di Progetto Sopra Group.

Sopra Group, partner di lunga data di La Redoute, dispone di una conoscenza e di una perfetta padronanza del parco applicativo di La Redoute. «Un parametro importante per ottenere un minimo impatto per sviluppare nuovi progetti in un arco di tempo ottimale» spiega Thierry Claussman, Responsabile Polo Servizi all’interno della DSI di La Redoute.

«Passato il periodo più impegnativo per la presa incarico,attraverso il Centro Servizi La Redoute può condividere di un ampio ventaglio di competenze in grado d affrontare in modo flessibile tutti i vantaggi del ciclo di un progetto» precisa Albert Lohez.

«Sopra Group è un ottimo eccellente compromesso fra rigore industriale e flessibilità operativa» precisa Daniel de  Smet. «Rispetto ad altre società di servizi, Sopra Group offre un vero approccio basato sulla comprensione, l’ascolto e la consulenza», conclude.